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お知らせ・メンテナンス情報・障害情報

お知らせ

2009/02/16

お客様各位

フュージョン・コミュニケーションズ株式会社

「IP電話 FUSION IP-Phone 対応機器の不具合について」お詫びとお願い

平素は、弊社のサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、FUSION IP電話をご利用のお客様に2003年4月から提供開始いたしました『NECアクセステクニカ製造の IP電話対応機器(Aterm エーターム)』のソフトウェアの一部に不具合があるとNECアクセステクニカ様より報告がありました。
お客様には多大なご迷惑とご不便をお掛けしますことをお詫び申し上げますとともに、該当機種をご利用のお客様には、以下の対処方法を実施頂けますようお願い申し上げます。

1.対象機種

Aterm WR7610HV、DR302CV、DR304CV、WD701CV

2.発生原因と事象

ソフトウェアの不具合により、電源投入後、約6年9ヶ月(2485日)の間連続して利用すると電話の発着信ができなくなります。 なお、本不具合の影響は電話の発着信であり、インターネット通信等のその他の機能は正常にお使いいただけます。


3.対処方法

以下の対処を実施していただきますようお願い申し上げます。


① PCに接続してAtermをご利用の方は、以下のホームページアドレスにアクセスし、ご利用の機種のバージョンアップ手順に従い、本事象を解消するソフトウェアへのバージョンアップをお願いいたします。
Aterm IP電話バージョンアップサイト
[http://www.aterm.jp/ip/]


②上記ソフトウェアのバージョンアップ作業がすぐにできない、あるいはPCの接続なしでIP電話と接続している場合は一度、装置(Aterm)電源プラグ(コンセント)の「抜き差し」を実施していただきますようお願いいたします。
これにより今回の不具合を「抜き差し」実施から約6年9ヶ月後に再度、延ばすことができます。
本対処方法は暫定的な対応となりますので可能な限り、上記①項の対処をお願いいたします。


4.お客様からのお問い合わせ窓口

Aterm IP電話バージョンアップサポートセンター 

[http://www.aterm.jp/ip/tel.html]



※弊社は、本不具合対応をNECアクセステクニカ㈱に委託しております。お客様にはお手数をおかけして申し訳ございませんが、上記サポートセンターまでお問合せいただきますようお願い申し上げます。


本件に関する、NECアクセステクニカの発表文はこちら
http://www.necat.co.jp/info/2009/info_0216.html