FUSION GOL

Q

申し込みはどのようにしたらいいのですか？

A

「レンタルゲートウェイサービス申込書」が必要です。「FUSION IP-Phone FUSION-GOL申込書」と一緒にご説明にお伺いした営業担当者にお渡しください。

Q

レンタルゲートウェイだけを借りることはできるのですか？

A

できません。必ず、弊社FUSION-GOLサービスのお申し込みが必要になります。

Q

レンタルゲートウェイの利用にあたり何が必要になりますか？

A

お客様においてブロードバンド回線（イー・アクセスADSL、フレッツ・ADSL、Bフレッツ）をご用意いただくことが必要です。

Q

レンタルゲートウェイで何ができますか？

A

FUSION-GOLにおいてはインターネットへの接続ができます。FUSION　IP-Phoneへ お申込いただくとIP電話がご利用いただけます。LANポートを4ポート備えていますのでパソコンが4台つなげます。

Q

最低利用期間はありますか？

A

ご契約後、1年間は最低ご利用ください。1年未満でご解約の場合は、解約違約金として　42,000円をご請求させていただきます。

Q

申し込み方法を教えてください。

A

お伺いした営業担当者にお申し付けいただくか、レンタルサポートセンター　050-5525-0500へご連絡ください。申込書を送付させていただきます。ただし、弊社FUSION-GOLのお申し込みが必ず必要となります。レンタルゲートウェイだけのお申し込みはできません。（現在、FUSION-GOLをご利用のお客様は除きます。）

Q

申込書を送ってほしいのですが。

A

お伺いした営業担当者にお申し付けいただくか、レンタルサポートセンター　050-5525-0500へご連絡ください。レンタルゲートウェイだけのお申し込みはできません。弊社FUSION-GOLのお申し込みが必ず必要となります。（現在、FUSION-GOLをご利用のお客様は除きます。）

Q

初期設定は必要ですか？

A

FUSION-GOLの設定をしていただく必要があります。なお、パソコン上で簡単な設定を行いますので、設定時にはパソコンが必要となります。FUSION　IP-Phoneご利用の場合は同時に機器への設定と電話装置の設定・工事が必要となる場合があります。

Q

レンタルゲートウェイの設定はどうすればよいのでしょうか？

A

機器に同梱されている取扱説明書をご覧ください。

Q

設置・設定はお願いできるのですか？

A

お伺いした営業担当者にご相談ください。弊社ではお受けいたしておりません。

Q

現在レンタルしているADSLモデムはどうなるのですか？

A

NTT東・西日本様でレンタルされているモデムにおいてはそのままご利用いただけます。（ルーター機能・IP電話機能が付加されている場合はモデム機能のみ動作するように設定してください。）

Q

ADSLから光ファイバに契約を変更した場合、引続き利用できますか？

A

機器への設定情報を変更する必要があります。（NTT東・西日本が提供する「Bフレッツ」サービスがご利用いただけます。）

Q

NTT以外の電話回線を使用していますが、FUSION GOLのADSLサービスは利用できますか？

A

FUSION-GOLでご利用できるのはNTT回線のみです。その他の電話回線ではご利用できません。

Q

つながらないのですが機器が故障ですか？

A

レンタルゲートウェイの前面パネルのランプの点灯をご確認ください（取扱説明書を参照ください）。機器への設定情報を再度ご確認ください。背面パネルへの接続配線を再度ご確認ください。

Q

レンタルゲートウェイの保守はどうなっていますか？

A

センドバック方式となっています。お客様で機器の状況をご確認いただくか、設置工事会社に機器の状況をご確認いただき、機器不具合の場合は弊社より代替機器を送付させていただきます。機器交換・設定はお客様でご手配いただくことになります。

Q

停電で機器の電源が落ちても、インターネットを接続したりできますか？

A

インターネットはご利用できません。

Q

サポートセンターはありますか？

A

レンタルゲートウェイのお問い合わせは　IP電話　050-5525-0500
受付時間　9：00?17：30（土日祝日、年末年始除く）　となっています。

Q

支払方法は選べますか？

A

口座振替か金融機関窓口支払いとなっています。なお、FUSION-GOLのお支払いと一緒になります。

Q

料金の締め日はいつですか？

A

FUSION-GOLと同一です。毎月末締めとなります。なお、ご請求は翌月となります。

Q

請求書や領収書は発行してもらえますか？

A

お客様がご契約されているFUSION-GOLサービスと合算した請求書・領収書の発行となります。「レンタルゲートウェイ」単独の請求書・領収証の発行はいたしかねます。

Q

支払日は何日ですか？

A

口座振替の場合は毎月26日引落し、金融機関窓口支払いの場合は毎月末払込みとなっています。なお、当日が金融機関の休業日の場合は翌営業日となります。

Q

事務所を移転することになりました。どのような手続きをすればいいですか？

A

移転後もレンタルゲートウェイを引き続きご利用の場合は「登録変更申込書」を送付いたしますので、ご記入後ご返送ください。また、FUSION-GOL、 FUSION　IP-Phone（IP-Phoneご利用のお客様）の登録変更も必要となります。なお、移転後にレンタルゲートウェイ機器の設定変更も必要となる場合があります。ブロードバンド回線（ADSL・ファイバ）のご移転手続きもお願いします。

Q

契約をキャンセルするにはどうすればいいですか？

A

レンタルサポートセンター　050-5525-0500にお電話いただくか、お伺いした営業担当者にご連絡ください。レンタルゲートウェイが既にお手元に届いている場合はレンタルサポートセンターに連絡後、下記住所へご返送ください。（送料はお客様負担となります。）

〒102-0074　東京都千代田区九段南2-3-1　青葉第一ビル6F
フュージョン・ネットワークサービス（株）　レンタルサポートセンター

Q

解約するにはどうしたらいいですか？

A

レンタルサポートセンター　050-5525-0500にお電話いただくか、お伺いした営業担当者にご連絡ください。「解約申込書」を送付させていただきます。レンタルゲートウェイを下記へご返送お願いいたします。返送はお客様負担でお願いします。レンタルゲートウェイ機器のご返送が遅れますとレンタル料金が継続発生します。1年未満のご解約の場合は違約金が発生します。

〒102-0074　東京都千代田区九段南2-3-1　青葉第一ビル6F
フュージョン・ネットワークサービス（株）　レンタルサポートセンター

Q

解約するのに料金はかかるの？

A

1年未満のご解約の場合は違約金が発生します。違約金は 42,000円/台です。1年以上ご利用の場合はご解約に料金は発生いたしません。ただし、月の途中でご解約された場合も、1ヶ月分の月額基本料をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q

現在利用している電話機にACR機能が付いていますが問題ありませんか？

A

ACR機能を解除してください。解除されない場合はご利用できません。

Q

今使っている電話機はそのまま使えますか？

A

現在お使いの電話機をそのままご利用いただけます。ただし、ホームテレホン、ビジネスホン、ISDN専用電話機など一部ご利用いただけない場合もございますので、あらかじめ電話設備を保守している会社にお問い合わせください。

Q

混雑した場合に通話が切れたり、つながりにくくなることはありますか？

A

回線が混雑していると音声データの到着に遅延等が生じ、一時的につながりにくくなる場合がございます。

Q

IP電話サービスを利用するために必要なものはありますか？

A

FUSION-GOL・FUSION　IP-Phoneのお申し込みが必要です。

Q

IP電話を利用するために工事は必要ですか？

A

レンタルゲートウェイと電話装置との接続設定工事が必要です。

Q

インターネットを利用している時、同時に「FUSION IP-Phone」に接続できますか？

A

ご利用いただけます。ただし、ネットワークの混み具合によって通話品質に影響が出る場合もあります。

Q

レンタルゲートウェイの電源が入っていなくてもIP電話はできますか？

A

レンタルゲートウェイに電源が入っていない場合は、IP電話サービスをご利用いただくことはできません。しかし、ISDN回線を機器に接続している場合は従来どおり、加入電話での通話は可能です。その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。